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금융소비자보호 체계

금융소비자를 보호하기 위한 원칙과 자세 및 의무 규정

금융소비자보호체계 - 자세한 설명은 아래 내용 참고
STEP1
고객은 총 3곳을 통해 예가람저축은행에 민원을 제기할 수 있습니다.
민원창구는 인터넷 전자민원, 고객지원팀을 통한 전화민원상담, 영업점을 통한 금융소비자보호 창구가 있습니다.
STEP2
고객민원이 접수된 경우, 민원정보에 따라 해당 민원담당부서 담당자에게 내용이 전달됩니다.
STEP3
민원담당부서에서 처리가 가능한 민원내용인 경우, 담당부서에서 직접 고객에게 답변을 보냅니다.
STEP4
담당부서에서 처리가 힘들다고 판단될 경우, 금융소비자보호 총괄책임자에게 내용이 전달되며, 금융소비자보호 총괄책임자가 민원내용을 처리합니다.
STEP5
금융소비자보호 총괄책임자가 처리가 힘들다고 판단될 경우, 대표이사에게 내용이 전달되며, 저축은행 내부협의된 답변내용이 고객에게 전달됩니다.

영업점 안내

영업점 안내 - 영업점 분류, 팀분류로 구성
영업점 분류 팀분류
신용사업본부 - 고객지원팀 - 신용심사팀 - 여신관리1팀 - 여신관리2팀
영업본부 - 수신팀
- 영등포지점 - 울산지점 - 창원지점
- 소매금융팀 - 기업금융1팀 - 기업금융2팀