금융소비자보호 체계
금융소비자를 보호하기 위한 원칙과 자세 및 의무 규정
- STEP1
- 고객은 총 3곳을 통해 예가람저축은행에 민원을 제기할 수 있습니다.
- 민원창구는 인터넷 전자민원, 고객지원팀을 통한 전화민원상담, 영업점을 통한 금융소비자보호 창구가 있습니다.
- STEP2
- 고객민원이 접수된 경우, 민원정보에 따라 해당 민원담당부서 담당자에게 내용이 전달됩니다.
- STEP3
- 민원담당부서에서 처리가 가능한 민원내용인 경우, 담당부서에서 직접 고객에게 답변을 보냅니다.
- STEP4
- 담당부서에서 처리가 힘들다고 판단될 경우, 금융소비자보호 총괄책임자에게 내용이 전달되며, 금융소비자보호 총괄책임자가 민원내용을 처리합니다.
- STEP5
- 금융소비자보호 총괄책임자가 처리가 힘들다고 판단될 경우, 대표이사에게 내용이 전달되며, 저축은행 내부협의된 답변내용이 고객에게 전달됩니다.
영업점 안내
| 영업점 분류 | 팀분류 |
|---|---|
| 신용사업본부 | - 개인금융1팀 - 개인금융2팀 - 개인금융관리팀 - 고객마케팅팀 |
| 영업본부 | - 수신팀 |
| - 영등포지점 - 울산지점 - 창원지점 | |
| - 리테일금융팀 - 기업금융1팀 - 기업금융2팀 |
[담당부서 : 준법지원팀 / 담당자 : 최윤정 / 전화번호 : 02-6906-7065]
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